太阳集团城娱8722 - 太阳集团tcy8722

【宇图风采】“客户至上 服务先行”——访郴州市运维项目组

2022-09-21

多年来,郴州市委、市政府始终坚持“生态优先、绿色发展理念,把生态文明建设摆在经济社会发展的突出位置。尤其是从十三五时期开始,生态文明建设力度之大前所未有,郴州市紧跟国家政策,着力开展生态提质、生态增效、生态修复、生态创建四大行动,大力推进河湖生态环境保护修复、大气污染防治攻坚战是郴州市的重中之重工作。经过多年的努力,生态环境明显改善,并成功入选全省生态文明改革创新示范案例。中科宇图作为郴州市生态环境局的技术支撑单位,早在2016年就开始助推郴州市生态文明城市建设,包括东江湖生态信息和环境应急平台建设、机动车排气污染监督管理系统及生态环境局机房监控平台整体运维。每个项目成效显著,并赢得了客户的高度认可与好评。这不仅离不开公司的综合实力,也离不开郴州驻场项目团队的共同努力。


为了让大家了解项目背后的故事,日前,《宇图》编辑部采访了郴州驻场运维项目负责人李星,他本人从2019年入职后一直负责郴州驻场运维项目,并以专业水平和敬业精神,得到客户的好评及书面表扬。

 

压实工作责任 严守安全红线

郴州机房监控平台第三方运维服务项目,于2017年介入,已承建5期。整体项目任务重,在项目建设中,网络安全主管部门,依据网络安全相关法律法规,要求客户对所有在线使用的信息平台,开展网络安全等级保护备案测评工作;测评涉及4个系统,包括环境监测与预警、污染防治与总量减排、风险防范与应急指挥、环境政务与公众服务;并从物理机房、网络全局、网络设备、安全设备、服务器设备、数据库等10个方面,共计164项问题清单,要求按照等保测评逐项整改。

团队经过近一年时间的不懈努力,完成两次复测,参与等保测评的4个二级信息系统及各项问题的整改工作,评分达到了优质水平,并顺利通过测评获得测评报告。这与团队成员之间工作的合理分工、默契配合、高效协作是分不开的。踏实做好每项工作,团队成员把对项目的责任感与团队的整体荣誉感放在了首位,这也是团队成员在工作中凝练出来的永恒真理。

客户至上 服务先行 

在承建郴州市机动车排气污染监督管理系统项目过程中,需要通过不断地调整、测试、检查等措施来保证系统运行稳定,团队成员几乎每天与客户进行面对面交流,了解客户需求的同时,当面反馈平台更新进度与完成情况,及时解决平台和全市检测机构使用过程中出现的各种异常问题,全力保障平台平稳运行。另一方面,团队成员及时记录平台使用过程中的问题和需求,转化成文本;团队成员魏华伟、许甲甲定期对平台进行多次更新升级,对客户提出的需求,按照轻重缓急,分类排序,持续依次进行优化和完善。

最终,在大家的共同努力下,完成了客户提出的200多项需求,新平台上线后获得客户一致好评,并同意项目比原计划提前三个月验收回款。项目组还荣获了客户的书面表扬:感谢团队成员在工作中的辛苦付出,向他们致以衷心的谢意!

立足现场 放眼未来 

郴州驻场运维项目组通过团队成员的共同努力,东江湖生态信息和环境应急平台运行维护工作完成验收;机房监控平台运行维护与机动车排气污染监督管理系统维护工作还在建设过程中,本着尽职尽责的服务态度,团队收获了客户的一致好评!

在谈及对团队期望与未来的工作规划时,团队成员很清楚的认识到:驻场运维人员要把服务放在首位,时刻以解决客户问题为导向,把控好项目的进度与问题所在、及时解决好客户提出的问题,这才能体现驻场运维工作的价值。此外,也要做好团队之间的协作,针对客户需求、项目问题,实时同步给区域营销负责人,协助营销人员积极推动项目的运营,目的是协助客户更好地开展工作,提升地方信息化建设,为城市生态文明建设奠定基础。团队是一个整体,除了做好本职工作外,还要放眼未来,秉持认真严谨的工作态度,热情的服务精神,积极进取,勇于拓展,不断为客户提供更优质的服务!